1、接聽(tīng)咨詢電話,解答客戶提出的問(wèn)題,告知客戶產(chǎn)品的使用,售后及投訴問(wèn)題的處理,為客戶提供合理化的建議2.維護(hù)客戶檔案,定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪3.通過(guò)電話、MSN、郵件、上門等形式進(jìn)行客戶維護(hù)。 4.為公司提供市場(chǎng)意見(jiàn)反饋 5.對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。大客戶重點(diǎn)維護(hù)6.進(jìn)行市場(chǎng)信息、客戶滿意度等調(diào)查,及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)和建議,尋找具有開(kāi)拓性、創(chuàng)新性的服務(wù)模式 7.參與協(xié)調(diào)客戶答謝等活動(dòng)
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