2002年9月—2005年7月   上海工程技術(shù)大學(xué)     工商企業(yè)管理

1999年9月—2002年7月    湖南株洲工學(xué)院      計(jì)算機(jī)運(yùn)用

工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：1、客戶檔案資料管理：根據(jù)需求將公司客戶檔案分門別類進(jìn)行管理；
2、監(jiān)督管理公司業(yè)務(wù)人員的行程：通過(guò)業(yè)務(wù)人員的報(bào)差，監(jiān)督跟蹤業(yè)務(wù)人員客戶拜訪的真實(shí)性，曾通過(guò)客戶回訪，及時(shí)跟蹤到業(yè)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)變化；
3、投訴處理：接到投訴，能妥善安撫客戶情緒，并通過(guò)日常溝通，同公司大客戶關(guān)系良好，曾及時(shí)解決公司重要客戶的投訴；
4、負(fù)責(zé)公司二級(jí)網(wǎng)站的建設(shè)和管理：通過(guò)集團(tuán)培訓(xùn)，獨(dú)立完成二級(jí)公司的網(wǎng)站建設(shè)，并且曾及時(shí)根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)布公司立場(chǎng)和申明；
5.使用系統(tǒng)進(jìn)行定貨出貨管理.
兼：（人事）
1、績(jī)效考核的制定和推行：2006年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，接手制定公司全體后勤人員的績(jī)效考核；
2、ISO9000質(zhì)量認(rèn)證：全程參加公司ISO9000質(zhì)量認(rèn)證過(guò)程，并且獲得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)審員證書(shū)。

1、較強(qiáng)的溝通能力，較好的親和力；
2、較強(qiáng)的觀察能力。