最近在講師圈中流行的一個笑話，一個英語老師讓學生翻譯：“How are you ”，學生答曰：“你好”。老師又問：“How old are you?”“怎么老是你？” 學生不假思索地回答。

這個笑話不僅說明了目前培訓市場講師匱乏，也反映出目前培訓形式單一、模式落后的現(xiàn)狀。企業(yè)對培訓的越來越重視，采用何種模式組織培訓？怎樣用培訓解決工作中的實際問題？

根據(jù)多年的培訓經驗，筆者認為，無論是組織培訓還是接受培訓，首先要樹立正確的培訓理念和行動導向，再采用多種培訓技術，不但解決“知”的問題，更要通過“知、信、言、行”四個階段的晉階，將培訓的知識轉化為員工的具體行動，最終達到“知行合一”，提升企業(yè)的競爭力。

基于這種培訓理念，筆者總結了兩種培訓技術：咨詢性培訓和評價性培訓。

咨詢性培訓：知行合一

咨詢性培訓，簡單的說就是運用咨詢的思路實施培訓，站在解決問題的立場上開展培訓。目前很多培訓公司實施的內部培訓大都采取這種方式，但是，知易行難，真正做到咨詢性培訓的并不多。

成功實施咨詢性培訓至少需要三個階段。

第一階段：培訓前訪談。訪談的目的有三個：了解企業(yè)客戶的真正需求和希望解決的問題、為培訓師進行內部公關、尋找客戶身邊的案例。培訓助理按照設計好的表格和問卷與參加培訓的員工進行40分鐘左右的交流，整理出培訓學員的建議和需求，并及時反饋給培訓講師作為課程調整的依據(jù)和談論的話題。

第二階段：實施培訓。在培訓中，一定要用客戶自身的案例來分析和討論，案例討論不一定要得出結論，一定要深入，一定要讓培訓的學員“知、道、悟”。從目的上說，咨詢性培訓，首先要學員“知”，而后要“道”，能說出來，身體力行地實踐，更要在工作中“悟”。（在我國古漢文中’知道’是兩個字，首先是’知’，然后才是’道’）

美國管理學之父彼得• 德魯克說過：“管理的本質不在于知，而在于行”。在當今市場經濟環(huán)境下，國內的企業(yè)實施培訓，不僅要讓學員“知”，更重要的是“知行合一”。

最后，課堂培訓結束后，還要就培訓內容在工作中如何實施給出指導意見，協(xié)助企業(yè)制作操作規(guī)范或者管理制度，只有這樣才能做到真正的“知行合一”。

簡單舉一例說明：

某商業(yè)銀行在分析客戶投訴過程中發(fā)現(xiàn)，客戶對服務的不滿意主要來自于前臺服務人員的服務不規(guī)范，沒能很好地應對客戶的問答。就前臺服務人員而言，大都是從國有銀行招聘過來，服務意識和服務規(guī)范亟待提高；并且，這家商業(yè)銀行成立的時間比較短，沒有形成自己的企業(yè)文化。

在這種情況下，客戶找到我們，希望通過培訓，提高員工的服務意識和質量，達到顧客滿意。

正式培訓之前，我們進行大量的訪談，隨后設計了三個培訓課題：服務意識、柜外素質修煉和形體訓練。培訓過程中，將日常工作中遇到的問題作為案例來談論，讓員工全身心參與；在培訓結束，我們?yōu)樵撱y行制作了60多頁圖文并茂的《前臺人員服務規(guī)范手冊》，將培訓內容固化到日常工作中。

實施本次培訓后，培訓各方都有很大收益：

- 組織受益： 得到“前臺人員服務規(guī)范”手冊，統(tǒng)一和規(guī)范了員工的行為，為企業(yè)文化建設奠定了基礎

- 管理層受益：節(jié)省了傳、幫、帶的時間，明確了考核員工的標準和尺度，建立了行為規(guī)范的平臺

- 員工受益：接受了6次高水準的專業(yè)培訓，領悟了柜外素質的實質，初步達到“知、道、悟”的目標。

評價性培訓：量身訂做

最偉大的教育家孔子，早在二千年就提出“因材施教”，評價性培訓正是這一思想的體現(xiàn)。評價行培訓就是綜合運用人才素質測評和工作分析的結果，將崗位任職資格與當前任職者的實際相比較，找出差距，并設計有針對性培訓計劃，循序漸進地開展培訓。評價性培訓常常應用于員工的職業(yè)生涯規(guī)劃或企業(yè)第二梯隊干部選拔。

某實業(yè)公司依靠房地產完成了原始積累，隨后又涉足醫(yī)藥、媒體、金融等行業(yè)。在公司的經營轉型和快速擴張中，人才培養(yǎng)沒能與企業(yè)發(fā)展同步，甚至出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，第二梯隊的選拔和培養(yǎng)迫在眉睫，企業(yè)希望通過培訓解決這一問題。

在與企業(yè)管理層充分溝通和交流后，我們提出了三步走的建議：

首先，我們對企業(yè)現(xiàn)有中層職位的說明書重新修訂。針對“任職資格”部分，提出了“應知、應會和晉階”三個方面，并細化為30項應知、40項應會和25項晉階要求。

接著，我們利用人才素質測評技術對現(xiàn)有中層干部進行測評。隨后將測評結果與目標要求進行比較，畫出曲線對照圖，找出差距；結合企業(yè)干部培養(yǎng)計劃，我們提出了領導力、管理、素質等12個培訓課題。

最后，我們著手培訓。由于前期需求分析準確，培訓針對性非常強，滿足了企業(yè)發(fā)展的要求和員工自身的期望，解決了企業(yè)的問題。

評價性培訓是建立在對崗位要求和個人特點的基礎上“因材施教”，是學習型組織的雛形，企業(yè)可以深入發(fā)展建立自己的“發(fā)展中心”。

綜上所述，企業(yè)組織和實施培訓必須確定指導思想和明確的培訓目標，并采用正確的培訓模式，才能真正使培訓成為錘煉企業(yè)核心競爭力的最佳手段。