每一個工作場所都有一些削弱團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的消極人士，但他們并不是很容易被挑出來，但隨著時間的推移，他們對團(tuán)隊(duì)的傷害卻是巨大的。大多數(shù)時候，這些人并不會犯大的錯誤引起人們注意，他們經(jīng)常是擅長工作，不會讓人挑出毛病。就象一個病毒在計(jì)算機(jī)后臺運(yùn)行，慢慢吞噬目標(biāo)，一周又一周、年復(fù)一年最終突破底線，正所謂“千里之堤毀于蟻穴”。
這些人都是什么人，中國農(nóng)業(yè)人才網(wǎng)總結(jié)了這些人的三大特征：
1.不斷的沒事找事的抱怨或故意夸大同事犯錯誤的嚴(yán)重性
2.制造傳播小道消息，搬弄是非、挑撥其他同事之間的關(guān)系引起對抗
3.背后議論同事，并不斷的發(fā)表批評和牢騷，逐漸降低管理層的權(quán)威，但就像躲在雷達(dá)之外，很難被發(fā)現(xiàn)和糾正。
　　有人說，態(tài)度不好的唯一的解決辦法是通過心理治療，宗教或腦部手術(shù)。但是，恐怕很難找到一個經(jīng)理是心理醫(yī)生、一個宗教領(lǐng)袖或一名神經(jīng)外科醫(yī)生吧。
　　盡管如此，每一個管理人員還是需要一種策略來應(yīng)對這種影響戰(zhàn)斗力的態(tài)度。如果任其自然，那么賭注會太高。如何解決問題呢注意4個關(guān)鍵要點(diǎn)，那么，可以做什么嗎？專家們說，管理者應(yīng)遠(yuǎn)離含糊的“態(tài)度不好”的討論，而應(yīng)抓住這種行為鐵的事實(shí)。
關(guān)鍵問題是：
1.這樣員工的行為有什么影響？
2.判斷員工的行為與其他員工的行為產(chǎn)生差異的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
3.這個人的行為對和他一起工作的人有什么影響？
4.如果這個人的行為達(dá)到了設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，對團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和生產(chǎn)率有改善嗎？
  管理人員應(yīng)該找出這類消極人群的行為并明確這些行為不能被公司容忍。舉個例子：一個中西部公司確立了“混蛋”的政策。它包括的聲明：
每個員工都必須表現(xiàn)出專業(yè)行為來支持團(tuán)隊(duì)的努力和提高了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，績效和生產(chǎn)力。
　　對這些消極員工進(jìn)行強(qiáng)硬談話，制定政策是堅(jiān)實(shí)的第一步，它創(chuàng)造了一個良好的框架。但是，管理人員需要實(shí)用的建議能一天天的在實(shí)戰(zhàn)中產(chǎn)生效果。管理人員需要一對一的輔導(dǎo)，來克服以下問題：
1.應(yīng)答的尷尬。管理者可以讓員工知道他們提供的反饋，很難討論。這只是人類有這樣的感覺。
2.保持以結(jié)果為導(dǎo)向。 “我說這個是因?yàn)檫@將有助于你的工作”諸如此類的詞語是很有幫助的。
3.強(qiáng)調(diào)積極。如果在員工改變不好行為的時候進(jìn)行表揚(yáng)是很好的主意，另一方面，如果他仍然不改進(jìn)，批評策略也可能是有效的。
  拖延對消極態(tài)度員工進(jìn)行強(qiáng)硬談話也許人類的天性，但拖延只會讓事情變得越來越糟糕。既然準(zhǔn)備進(jìn)行強(qiáng)硬談話，建議管理人員做一些準(zhǔn)備工作。
以下是中國農(nóng)業(yè)人才網(wǎng)專家給出的一些處理沖突的建議：
1.確定你想要的結(jié)果。在討論一種特定行為的時候使用通用條款是錯誤的，舉個例子，一個管理人員說：“我不喜歡你的態(tài)度，我想讓你改變它”，這可能是安全的，但卻沒啥效果，相反，如果管理人員說，“你在背后討論我們的顧客是沒有用的，這樣在客戶服務(wù)中會傷害他人，從現(xiàn)在起，如果你不能說一些有利于客戶的話，那請什么也不要說”.
  管理者應(yīng)盡量收集一些這個員工過去說過的一些具體的負(fù)面事情的例子，用來談話中會非常清晰。
  讓人咆哮......一點(diǎn)點(diǎn)。一旦管理人員討論具體的行為，很可能其他人會覺得需要發(fā)發(fā)牢騷，甚至進(jìn)行防御。為了避免讓人們覺得他們是在證人席上，讓他們咆哮一下吧。它會幫助他們感覺自己正在聽到 - 因?yàn)樗麄兪�。然后引�?dǎo)話題回到你想要的結(jié)果。
2.嘗試使用"我們"。工作要穿過這個問題是一個問題，對每個人而言的概念。管理人員可以從說"我們有一個問題"或"我們需要改變"開始，這可幫助人們認(rèn)識到這種行為是重要的而不指責(zé)。
3.避免過度使用“你”，把所有的責(zé)任加到員工身上將不可避免成為一次談話的黑洞。頻繁使用“你”，如“你有一個壞態(tài)度，每個人都知道”那簡直就是發(fā)出戰(zhàn)爭邀請，相反，試試“我們需要談?wù)撓履愕膽B(tài)度”
這里的要點(diǎn)是，雖然你可以用“你”，但頻繁的使用“你”將會以一個消極的方式扼殺對話。
4.避免“然而”和“但是”。有些管理者認(rèn)為，如果他們帶著的贊美，很容易趟過遇到的問題。那次談話看起來像這樣：“你已經(jīng)做了很好的工作，但是......”，這樣管理者便降低的談話的基調(diào)。那往往使人憤怒，并讓他們思考，“為什么他永遠(yuǎn)不能說一些積極的東西”
  考慮用“和”代替“但是”、“然而”對話是可能走得更順暢，如：“你做了很好的工作，我們需要談?wù)勅绾巫屇愀�尊重客戶“�?BR>5.適當(dāng)沉默。在緊張的形勢下，一個經(jīng)理可能會覺得應(yīng)該打破談話中的每一個間隙。千萬不要打破，間隙出現(xiàn)時就該保持沉默，也讓其他人保持沉默。令人驚奇的是，不用問一個問題，管理者便能了解很多信息，僅僅保持沉默。