解聘談話該如何進(jìn)行
解聘談話是任何人事經(jīng)理最反感的工作的一部分。本文介紹一些方法來(lái)處理這些沖突中的人性化，控制和合法安全的方式。在對(duì)抗可能發(fā)生之前，HR往往面對(duì)著越來(lái)越令人討厭并最終解聘人員的過(guò)去。
常見(jiàn)的誤區(qū)：
“也許他們會(huì)改進(jìn)”
這通常是消極的希望 - 如果他們要提高，早該提高了，何至于事情走到這一步呢？如果已采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施和最低標(biāo)準(zhǔn)仍然沒(méi)有達(dá)到要求，現(xiàn)在是時(shí)候采取行動(dòng)了，如果不這樣做那只能說(shuō)是一個(gè)軟弱經(jīng)理的表現(xiàn)。
“有一個(gè)大活人干活總比沒(méi)有強(qiáng)”
人們經(jīng)常這樣說(shuō)，但情況正好相反。不好的員工不僅不能做好自己的本職工作，還會(huì)拖累別人。如果這個(gè)崗位對(duì)公司的運(yùn)作有很重要，主管可能不得不延遲解雇直到有合適的新人來(lái)填補(bǔ)空缺。有可能主管在來(lái)自其他部門(mén)的工人的協(xié)助下超負(fù)荷完成，直至達(dá)到全人手。這種情況很可能是一個(gè)機(jī)會(huì)，看看是否有一個(gè)更好，更經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)履行職能代替離職的雇員。
“其他工人會(huì)認(rèn)為我們是殘酷的 - 他們會(huì)恨我”
“他們會(huì)認(rèn)為我是一個(gè)壞人”的情緒是常見(jiàn)的，但它通常是錯(cuò)位的。如果雇員表現(xiàn)不好，他或她的同事知道這一點(diǎn)。他們很可能想知道為什么這個(gè)人總是原地踏步，他們很可能會(huì)不滿，他們正在履行自己的職責(zé)，而其他工人不是。解雇的時(shí)間拖得越長(zhǎng)，失去其他員工的信任就會(huì)越多，員工喜歡高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化、一視同仁的領(lǐng)導(dǎo)。
“也許他們會(huì)在另一個(gè)位置上做的好”
在罕見(jiàn)的情況下 - 非常罕見(jiàn)的 - 這可能是對(duì)的。但它應(yīng)該被認(rèn)為是很久以前的情況現(xiàn)在也已經(jīng)到終點(diǎn)了。如果員工有一個(gè)良好的工作態(tài)度和職業(yè)道德、以及適當(dāng)?shù)募寄�，它可能值得試一試給他或她轉(zhuǎn)移到一個(gè)不同的工作，比如將他從飼料銷(xiāo)售崗位轉(zhuǎn)到市場(chǎng)部門(mén)。但態(tài)度不端正和表現(xiàn)欠佳的工人不應(yīng)該被視作候選人轉(zhuǎn)移。這只是身體的一部分轉(zhuǎn)移到另一部分的癌癥。
“這可能變得丑陋 - 他們可能哭，甚至暴力”
在特定的情況下，雖然這可能是一個(gè)合理的關(guān)注點(diǎn)，但它肯定不是可以拖延解雇的理由。相反，這應(yīng)該是一個(gè)理由來(lái)結(jié)束它，并避免拖延。HR可以幫助安排合適的時(shí)間和情況，將破壞性行為的可能性降到最低，如果情況嚴(yán)重的話，需要安排足夠的措施來(lái)應(yīng)對(duì)。
管理者在做這些高壓談話的時(shí)候會(huì)犯下面一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤，其中任何一個(gè)都有可能造成討厭的法律問(wèn)題。
失去冷靜。
當(dāng)你被打了一拳，你很難不還手。當(dāng)員工聽(tīng)到他們不再受雇的時(shí)候，他們將會(huì)感到不安，即使他們知道這個(gè)消息遲早要來(lái)。所以，管理人員需要避免激化敏感的局勢(shì)，盡管這進(jìn)行不容易。畢竟，管理人員和員工已經(jīng)打交道了一些時(shí)間，彼此心中都有很懂被壓抑的情緒。
管理者應(yīng)該讓員工講自己身邊的故事，而不加評(píng)論，并且平靜而禮貌的說(shuō)這些都是過(guò)去的事情了。該作出決定的，這是最終的。
沒(méi)有做足準(zhǔn)備
可以肯定地說(shuō)，離職員工會(huì)記住管理者所說(shuō)的不好的話。屁股后面拍照效果是很差的。管理者應(yīng)該排練一下想說(shuō)，甚至可以將開(kāi)場(chǎng)白寫(xiě)到紙上。還有一個(gè)更重要的要準(zhǔn)備的東西：哪些不想被討論的主題。
無(wú)終止的過(guò)程
任何與員工互動(dòng)，對(duì)于這樣的問(wèn)題要完全斷絕。雇員將可能至少有一個(gè)他或她可以試圖抵制公司決定的理由，管理者必須做好準(zhǔn)備，以切斷那些沒(méi)有意義的辯論。
軟化
毫無(wú)疑問(wèn)，管理者往往會(huì)帶著同情的心情。但是，表達(dá)這些感情，可能會(huì)適得其反。例：如果雇員被解雇因?yàn)楸憩F(xiàn)不好，管理者不能贊美他的的任何表現(xiàn)。這樣做可能使管理者感覺(jué)更好，但它只會(huì)給使員工質(zhì)疑和挑戰(zhàn)該公司終止解雇的原因。
一個(gè)妥善處理解雇談話的一個(gè)例子：
HR：小張，我請(qǐng)你與人力資源總監(jiān)和我今天見(jiàn)面，因?yàn)槟惚仨氈�，已�?jīng)有一段時(shí)間我們不是很滿意你的工作質(zhì)量。在過(guò)去的幾個(gè)月中，針對(duì)你需要改善的地方，我們已經(jīng)與你見(jiàn)了幾次面。不幸的是，我們還沒(méi)有看到我們希望看到的改善。出于這個(gè)原因，我們決定在這里結(jié)束你的就業(yè)。
小張：我被炒魷魚(yú)嗎？
HR：是的。我們?cè)噲D給你一個(gè)機(jī)會(huì)。我們給你至少兩次書(shū)面警告，并數(shù)次口頭警告。但是你沒(méi)有做出什么我們希望看到的改進(jìn)。
小張：等一分鐘。我的頭說(shuō)，我做了一個(gè)偉大的工作，我們上個(gè)月完成了該項(xiàng)目。
HR：我不準(zhǔn)備在這里詳細(xì)討論你的工作記錄，對(duì)不起，但我們已經(jīng)做出決定。
小張：你解雇我保留那個(gè)白癡肯尼？他搞砸的事情比我多多了。為什么你不解雇他呢？
HR：小張，我不會(huì)談?wù)撊魏纹渌藛T。我們?cè)谶@里談?wù)勀愕谋憩F(xiàn)。我們已經(jīng)決定不再接受。我們讓你走。
小張：幾個(gè)月前，我提到我可能會(huì)感興趣另一項(xiàng)任務(wù)，并且你說(shuō)那是可能的，怎么樣？把我轉(zhuǎn)到那個(gè)位置吧？
HR：小張，我很抱歉。我們都喜歡你在這里。但它是離開(kāi)的時(shí)候了。這種事情在我們公司不輕易發(fā)生。對(duì)我們所有人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)艱難的決定。但決定已經(jīng)作出。我們真誠(chéng)地希望你一切都好。
