問(wèn)題41 :如果讓你負(fù)責(zé)的話，你將怎樣為自己的企業(yè)或部門(mén)制定計(jì)劃？

分析:這個(gè)問(wèn)題可以直接反映求職者在企業(yè)計(jì)劃方面的能力。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答將反映求職者是否有能力控制局面和制定戰(zhàn)略計(jì)劃�！�

錯(cuò)誤回答:我猜想我會(huì)把所有人叫到一起，確定我們需要完成什么任務(wù)，然后就制定一些目標(biāo)和計(jì)劃，最后是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和計(jì)劃。

評(píng)論 :這種回答表明，除了知道制定目標(biāo)外，求職者對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃知之甚少。面試人會(huì)懷疑求職者是否有領(lǐng)導(dǎo)的能力與信心。　

正確回答:我認(rèn)為計(jì)劃是管理者最重要的一種技能。計(jì)劃的關(guān)鍵是運(yùn)用系統(tǒng)過(guò)程。首先，你需要從所有員工中搜集信息。其次，你需要檢查并分析這些信息。一旦了解了需要攻克的問(wèn)題，你就可以制定一個(gè)包含目的和目標(biāo)的計(jì)劃。接下來(lái)，你需要實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃。在工作持續(xù)進(jìn)行中，我會(huì)評(píng)價(jià)進(jìn)展情況并做出必要的調(diào)整。

評(píng)論:這種回答表明，求職者熟悉而且適應(yīng)計(jì)劃過(guò)程。同時(shí)也表明，求職者以前曾經(jīng)這樣做過(guò)，而且還準(zhǔn)備再次這樣做。　

問(wèn)題42:你的長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)是什么？

分析:對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答可以在很大程度上表明你對(duì)計(jì)劃的態(tài)度，也可以反映你的長(zhǎng)遠(yuǎn)思考能力，讓面試人了解到你的計(jì)劃方式，同時(shí)還可以為面試人提供信息，確定你的潛力是否符合企業(yè)的要求�！�

錯(cuò)誤回答:我認(rèn)為每個(gè)人都有著相同的期待，都想獲得成功，都想在企業(yè)階梯上晉升，都想最終成為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了的話，至少也要做一個(gè)關(guān)鍵的參與者。

評(píng)論:這種回答的任何好處都會(huì)被其中的一種提法抹煞，怎么可能每個(gè)人都有著相同的期待呢？實(shí)際上，這種回答完全沒(méi)有把求職者當(dāng)作個(gè)體來(lái)看待，它只表現(xiàn)了求職者盲目的野心。盡管求職者試圖在最后做出一點(diǎn)彌補(bǔ)，但是這種損害已經(jīng)無(wú)法挽回了。面試人對(duì)求職者的職業(yè)計(jì)劃非常模糊，這種印象已經(jīng)無(wú)法抹去了。

正確回答:我認(rèn)為，我可以在一家優(yōu)秀企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。到目前為止，我有成功的經(jīng)驗(yàn)，而且我相信自己已經(jīng)掌握了足夠的技能，可以為企業(yè)做出顯著的貢獻(xiàn)。我的目標(biāo)是能夠負(fù)責(zé)很多項(xiàng)目，并且管理很多人�！�

評(píng)論:盡管這種回答有些漫無(wú)目的，但它足夠具體地展示求職者對(duì)未來(lái)的期望。求職者把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)成了展現(xiàn)自己的一個(gè)機(jī)會(huì)，表明自己在過(guò)去曾經(jīng)是勝者，而且也希望在將來(lái)繼續(xù)保持勝利。

問(wèn)題43:你重視細(xì)節(jié)嗎？

分析:你的回答將告訴面試者你是否細(xì)心，并將揭示你的質(zhì)量觀念以及你做細(xì)致工作的意愿和能力。

錯(cuò)誤回答:我認(rèn)為，當(dāng)細(xì)節(jié)能影響某種結(jié)果時(shí)，它就是重要的。有時(shí)人們花費(fèi)太多的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié)，會(huì)使他們的速度減慢，還會(huì)妨礙他們完成工作，這是非常不應(yīng)該的。我覺(jué)得有些人根本不知道什么時(shí)候應(yīng)該前進(jìn)。　

評(píng)論: 這種回答的最大問(wèn)題在于，它有點(diǎn)近似于抱怨，貶低了注重細(xì)節(jié)的人。求職者沒(méi)有意識(shí)到的是，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，往往由于密切關(guān)注細(xì)節(jié)才會(huì)使企業(yè)與眾不同�！�

正確回答:我認(rèn)為，關(guān)注細(xì)節(jié)能夠?qū)⒁话阈猿晒�轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀成果。我相信，從項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施，質(zhì)量控制的背后就包含了一種管理方式，這種方式可以確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期的最佳結(jié)果，而且可以保證項(xiàng)目在后續(xù)階段不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

評(píng)論:這種回答可以使面試人確信，求職者理解企業(yè)的質(zhì)量控制需求，表明求職者理解計(jì)劃過(guò)程，思考了過(guò)去項(xiàng)目的計(jì)劃和組織，而且還可能在這方面取得過(guò)成功。

問(wèn)題44:如果可能的話，你將怎樣改變自己的未來(lái)計(jì)劃？　

分析:這個(gè)問(wèn)題可以反映求職者怎樣看待計(jì)劃的重要性。它可以讓面試人了解求職者，看他（她）怎樣從過(guò)去的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗(yàn)，怎樣將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到新形勢(shì)中。

錯(cuò)誤回答:我不會(huì)改變?nèi)魏螙|西。對(duì)我來(lái)說(shuō)，所有的事情都很好，因此我確信，如果我始終能正確運(yùn)用判斷力的話，就會(huì)不斷取得成功，因此我會(huì)感到高興。

評(píng)論:這種回答表明，求職者缺少見(jiàn)識(shí)，而且無(wú)法批判性地評(píng)價(jià)自己的行動(dòng)。它還表明，對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的復(fù)雜性，求職者明顯缺乏深刻的理解。

正確回答:我認(rèn)為，在人們剛開(kāi)始職業(yè)生涯的時(shí)候，通常會(huì)以為自己知道所需要的一切信息。如果我能有所改變，就會(huì)謹(jǐn)慎地做出早期的決策，比如專(zhuān)業(yè)選擇、暑假打工、職業(yè)安排等諸如此類(lèi)的事情�！　�

評(píng)論:這種回答表明，求職者可以認(rèn)真地做出自我評(píng)價(jià)。通過(guò)承認(rèn)早期的決策可以做得更好，表明自己愿意從失誤中學(xué)習(xí)，并且能夠批判性地評(píng)價(jià)自己并調(diào)整自己的行為，以此來(lái)提高績(jī)效�！�

問(wèn)題45:如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？　

分析:從這個(gè)問(wèn)題的回答可以看出求職者會(huì)如何應(yīng)對(duì)一些難纏的客戶(hù)。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服�！�

錯(cuò)誤回答:我記得一句諺語(yǔ)說(shuō)：“客戶(hù)永遠(yuǎn)是正確的�！蔽夷軌虼_保客戶(hù)在離開(kāi)時(shí)對(duì)我的產(chǎn)品感到非常滿(mǎn)意�！�

評(píng)論:姜還是老的辣！面試人可能在他（她）的祖父那兒就聽(tīng)到過(guò)“客戶(hù)永遠(yuǎn)是正確的”這句諺語(yǔ)。不要把面試人當(dāng)小孩子來(lái)看待，記住，他（她）的智商不會(huì)比你遜色，甚至還會(huì)比你高�！�

正確回答:我將向客戶(hù)解釋?zhuān)�我們的企業(yè)向來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶(hù)保證，我會(huì)盡一切努力來(lái)改善這種狀況。接下來(lái)我會(huì)聽(tīng)他（她）抱怨，并查找問(wèn)題的根源，做出必要的改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)�！�

評(píng)論:這個(gè)回答比“錯(cuò)誤回答”里的陳詞濫調(diào)要高明得多，而且也表明求職者重視服務(wù)質(zhì)量。這樣的回答顯示出求職者沒(méi)有被問(wèn)題所嚇倒，他（她）將采取必要的措施來(lái)解決問(wèn)題。

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