九月某日

　　昨夜的雨似乎到今早才停，一出門(mén)就感到格外的涼爽，一場(chǎng)秋雨一場(chǎng)涼。

　　我喜歡秋天，長(zhǎng)空萬(wàn)里，碧澄如水，讓人心曠神怡。

　　明天公司的幾個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)都要陪從日本來(lái)的新董事長(zhǎng)伊藤先生去昌平的工廠視察，順便游覽長(zhǎng)城。一上班，科長(zhǎng)就自言自語(yǔ)：“昨晚下了一晚上的雨，今天雨雖停了，但明天會(huì)不會(huì)又下雨呢？”于是，招呼小石，了解一下明天的天氣情況。

　　“到哪里去了解？”小石正在整理李總上星期出差的一大堆費(fèi)用單據(jù)，腦筋似乎還沒(méi)有轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)。

　　“可以用電話查呀！”

　　科長(zhǎng)似乎一直認(rèn)為小石辦事認(rèn)真、踏實(shí)，但又總感到她缺少點(diǎn)機(jī)靈。

　　“對(duì)不起，孟姐，查天氣預(yù)報(bào)的電話號(hào)碼我忘了。是多少？”小石只好問(wèn)旁邊的孟姐。

　　“１２１。”孟姐很快地回答。

　　小石用電話查詢了天氣預(yù)報(bào)，告訴科長(zhǎng)明天又是個(gè)大晴天。但科長(zhǎng)仍然不滿意：

　　“小石，連這樣常識(shí)性的東西還要問(wèn)別人，今后可不行。做秘書(shū)不是做花瓶，僅僅是好看。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)身邊的工具箱，需要的時(shí)候能派得上用場(chǎng)�！�

　　“科長(zhǎng)最近的火氣，是不是太大了一點(diǎn)�！钡瓤崎L(zhǎng)出門(mén)后，瑪麗說(shuō)，“不就是個(gè)天氣預(yù)報(bào)的電話號(hào)碼嗎，至于要這么小題大作�！�

　　“科長(zhǎng)火氣可能是大了點(diǎn)，但他的心情應(yīng)該能夠理解�！泵辖阏f(shuō)，“１２１是一個(gè)常用的電話號(hào)碼，作為秘書(shū)這么點(diǎn)常識(shí)都沒(méi)有，確實(shí)是說(shuō)不過(guò)去。每一種社會(huì)職業(yè)都有自己的特長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)部的人會(huì)做買(mǎi)賣(mài)，開(kāi)發(fā)部的人會(huì)搞科研，而我們秘書(shū)部門(mén)的人特長(zhǎng)是什么？我們秘書(shū)的特長(zhǎng)應(yīng)該就是有非常豐富的常識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，可以說(shuō)是一個(gè)偉大的常識(shí)家�！�

　　瑪麗不以為然。

　　“像１１９火警、１１０匪警這類(lèi)常用電話號(hào)碼，即使忘了，就像小石剛才這樣問(wèn)你一下，不就得了，能有什么事？”

　　“不對(duì)！”孟姐說(shuō)話的語(yǔ)氣仍然是很柔和，但讓人感到了嚴(yán)厲。“假如你陪領(lǐng)導(dǎo)外出辦事，領(lǐng)導(dǎo)年紀(jì)大了，突然心臟病發(fā)作，或者出現(xiàn)腦溢血等緊急情況，在這種緊急情況下，你應(yīng)該是掏出手機(jī)，憑直覺(jué)就撥１２０電話。如果你把急救電話號(hào)碼忘了，還要問(wèn)旁邊的人，或者查效率手冊(cè)什么的，浪費(fèi)了寶貴的搶救時(shí)間，別說(shuō)幾分鐘，就是幾秒鐘，都可以說(shuō)是你秘書(shū)的失職�！�

　　瑪麗不說(shuō)話了。

　　“當(dāng)然，在我們的日常工作中，像這種危險(xiǎn)的突發(fā)性事件很少出現(xiàn)，但是，有大量的特殊情況需要我們秘書(shū)憑直覺(jué)來(lái)處理。比方說(shuō)上午十一點(diǎn)鐘，領(lǐng)導(dǎo)正在會(huì)見(jiàn)客人，一個(gè)客戶公司的秘書(shū)電話說(shuō)，原定于今天下午兩點(diǎn)，他們的老總到我們公司來(lái)會(huì)談，由于種種原因，他們的老總脫不開(kāi)身，希望我們的老總到他們公司去談。下午能不能過(guò)去，請(qǐng)馬上答復(fù)他們。在這種情況下，就要求我們秘書(shū)在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之前，憑直覺(jué)拿出自己的腹案，因?yàn)榻o領(lǐng)導(dǎo)考慮的時(shí)間也不多，而且在這種情況下去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的腦筋也不一定一下子就轉(zhuǎn)得過(guò)彎來(lái)，也會(huì)感到左右為難。要在很短的時(shí)間內(nèi)作出判斷，只能憑直覺(jué)了。又比方，領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)董事會(huì)，外面來(lái)了一個(gè)找領(lǐng)導(dǎo)的電話，說(shuō)是很急很重要。在一般情況下，開(kāi)董事會(huì)這種很重要的會(huì)議時(shí)是不能接電話的。在這個(gè)時(shí)候，你就得憑自己的直覺(jué)判斷，是不是把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)。如果你公事公辦，把電話推了，讓領(lǐng)導(dǎo)知道了，他就有可能要訓(xùn)斥你，因?yàn)橐苍S他整整一個(gè)上午都在等這個(gè)電話�！�

　　“秘書(shū)的直覺(jué)從哪里來(lái)？”小石開(kāi)始感到秘書(shū)工作的不容易。

　　“秘書(shū)的直覺(jué)來(lái)自常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累�！泵辖阏f(shuō)，“如果秘書(shū)平時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的職責(zé)、負(fù)責(zé)的范圍、思考問(wèn)題的方法和為人處世的態(tài)度有比較多的了解的話，就能很快作出判斷，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的想法。沒(méi)有豐富的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作儲(chǔ)備，你就產(chǎn)生不了正確的直覺(jué)，一遇到特別一點(diǎn)的情況，你就只能把矛盾上交，讓領(lǐng)導(dǎo)自己一個(gè)人去為難。”

　　“看來(lái)做秘書(shū)太難了�！毙∈�感嘆地說(shuō)。

　　“要說(shuō)當(dāng)秘書(shū)難，確實(shí)是挺難的；但如果要說(shuō)她容易，確實(shí)也挺容易的�！甭�(tīng)小石這么說(shuō)，孟姐笑了，說(shuō)：“小石，你仔細(xì)想想，從給客人端茶送水，到給領(lǐng)導(dǎo)安排日程和文件存檔，秘書(shū)的哪一項(xiàng)工作，需要我們像哲學(xué)家一樣，懂得深?yuàn)W復(fù)雜的理論？又有哪一項(xiàng)工作，要求我們像雜技演員一樣，掌握高難度的技巧？沒(méi)有！做秘書(shū)工作，只要求我們按常規(guī)做好

每一件小事。這些小事，都是我們理所當(dāng)然要做好的小事。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，正因?yàn)槲覀冋J(rèn)為它們都是小事，都是理所當(dāng)然要做好的小事，所以我們自己常常粗枝大葉，心不在焉，犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤。就比方說(shuō)１２１這個(gè)天氣預(yù)報(bào)電話號(hào)碼，就是因?yàn)槟銈兤綍r(shí)覺(jué)得它太普通，太容易記了，所以就沒(méi)有人把它當(dāng)回事，因此，在真正要用的時(shí)候，就想不起它來(lái)�？崎L(zhǎng)說(shuō)秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)身邊的工具箱，說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)不太好聽(tīng)，但理還是這個(gè)理。你們別看工具箱里面只是些改錐、扳手或螺釘什么的，既不值錢(qián)，也不顯眼，有的甚至還是油膩膩的，銹跡斑斑的，但是在一些關(guān)鍵時(shí)候，就是它們能派上大用場(chǎng)�！�

　　孟姐說(shuō)話的聲音雖然不高，但像警鐘一樣讓我驚醒。雖然１２１、１１９這類(lèi)電話號(hào)碼我記得很熟，但是我還是把它們默寫(xiě)了一遍。

　　常識(shí)是直覺(jué)的鄰居。人們常說(shuō)金錢(qián)能使鬼推磨，但對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，只有常識(shí)才能使鬼推磨，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，秘書(shū)有錢(qián)也不一定辦得了事。

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