九月某日

　　昨夜的雨似乎到今早才停，一出門就感到格外的涼爽，一場秋雨一場涼。

　　我喜歡秋天，長空萬里，碧澄如水，讓人心曠神怡。

　　明天公司的幾個主要領(lǐng)導(dǎo)都要陪從日本來的新董事長伊藤先生去昌平的工廠視察，順便游覽長城。一上班，科長就自言自語：“昨晚下了一晚上的雨，今天雨雖停了，但明天會不會又下雨呢？”于是，招呼小石，了解一下明天的天氣情況。

　　“到哪里去了解？”小石正在整理李總上星期出差的一大堆費用單據(jù)，腦筋似乎還沒有轉(zhuǎn)過彎來。

　　“可以用電話查呀！”

　　科長似乎一直認為小石辦事認真、踏實，但又總感到她缺少點機靈。

　　“對不起，孟姐，查天氣預(yù)報的電話號碼我忘了。是多少？”小石只好問旁邊的孟姐。

　　“１２１。”孟姐很快地回答。

　　小石用電話查詢了天氣預(yù)報，告訴科長明天又是個大晴天。但科長仍然不滿意：

　　“小石，連這樣常識性的東西還要問別人，今后可不行。做秘書不是做花瓶，僅僅是好看。秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的工具箱，需要的時候能派得上用場�！�

　　“科長最近的火氣，是不是太大了一點�！钡瓤崎L出門后，瑪麗說，“不就是個天氣預(yù)報的電話號碼嗎，至于要這么小題大作�！�

　　“科長火氣可能是大了點，但他的心情應(yīng)該能夠理解�！泵辖阏f，“１２１是一個常用的電話號碼，作為秘書這么點常識都沒有，確實是說不過去。每一種社會職業(yè)都有自己的特長，營業(yè)部的人會做買賣，開發(fā)部的人會搞科研，而我們秘書部門的人特長是什么？我們秘書的特長應(yīng)該就是有非常豐富的常識。一個優(yōu)秀的秘書，可以說是一個偉大的常識家�！�

　　瑪麗不以為然。

　　“像１１９火警、１１０匪警這類常用電話號碼，即使忘了，就像小石剛才這樣問你一下，不就得了，能有什么事？”

　　“不對！”孟姐說話的語氣仍然是很柔和，但讓人感到了嚴厲�！凹偃缒闩泐I(lǐng)導(dǎo)外出辦事，領(lǐng)導(dǎo)年紀大了，突然心臟病發(fā)作，或者出現(xiàn)腦溢血等緊急情況，在這種緊急情況下，你應(yīng)該是掏出手機，憑直覺就撥１２０電話。如果你把急救電話號碼忘了，還要問旁邊的人，或者查效率手冊什么的，浪費了寶貴的搶救時間，別說幾分鐘，就是幾秒鐘，都可以說是你秘書的失職�！�

　　瑪麗不說話了。

　　“當然，在我們的日常工作中，像這種危險的突發(fā)性事件很少出現(xiàn)，但是，有大量的特殊情況需要我們秘書憑直覺來處理。比方說上午十一點鐘，領(lǐng)導(dǎo)正在會見客人，一個客戶公司的秘書電話說，原定于今天下午兩點，他們的老總到我們公司來會談，由于種種原因，他們的老總脫不開身，希望我們的老總到他們公司去談。下午能不能過去，請馬上答復(fù)他們。在這種情況下，就要求我們秘書在向領(lǐng)導(dǎo)匯報之前，憑直覺拿出自己的腹案，因為給領(lǐng)導(dǎo)考慮的時間也不多，而且在這種情況下去請示領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的腦筋也不一定一下子就轉(zhuǎn)得過彎來，也會感到左右為難。要在很短的時間內(nèi)作出判斷，只能憑直覺了。又比方，領(lǐng)導(dǎo)正在開董事會，外面來了一個找領(lǐng)導(dǎo)的電話，說是很急很重要。在一般情況下，開董事會這種很重要的會議時是不能接電話的。在這個時候，你就得憑自己的直覺判斷，是不是把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)。如果你公事公辦，把電話推了，讓領(lǐng)導(dǎo)知道了，他就有可能要訓(xùn)斥你，因為也許他整整一個上午都在等這個電話�！�

　　“秘書的直覺從哪里來？”小石開始感到秘書工作的不容易。

　　“秘書的直覺來自常識和經(jīng)驗積累�！泵辖阏f，“如果秘書平時對領(lǐng)導(dǎo)工作的職責、負責的范圍、思考問題的方法和為人處世的態(tài)度有比較多的了解的話，就能很快作出判斷，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的想法。沒有豐富的常識和經(jīng)驗作儲備，你就產(chǎn)生不了正確的直覺，一遇到特別一點的情況，你就只能把矛盾上交，讓領(lǐng)導(dǎo)自己一個人去為難�！�

　　“看來做秘書太難了�！毙∈�感嘆地說。

　　“要說當秘書難，確實是挺難的；但如果要說她容易，確實也挺容易的。”聽小石這么說，孟姐笑了，說：“小石，你仔細想想，從給客人端茶送水，到給領(lǐng)導(dǎo)安排日程和文件存檔，秘書的哪一項工作，需要我們像哲學(xué)家一樣，懂得深奧復(fù)雜的理論？又有哪一項工作，要求我們像雜技演員一樣，掌握高難度的技巧？沒有！做秘書工作，只要求我們按常規(guī)做好

每一件小事。這些小事，都是我們理所當然要做好的小事。但現(xiàn)在的問題是，正因為我們認為它們都是小事，都是理所當然要做好的小事，所以我們自己常常粗枝大葉，心不在焉，犯一些很低級的錯誤。就比方說１２１這個天氣預(yù)報電話號碼，就是因為你們平時覺得它太普通，太容易記了，所以就沒有人把它當回事，因此，在真正要用的時候，就想不起它來。科長說秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的工具箱，說起來有點不太好聽，但理還是這個理。你們別看工具箱里面只是些改錐、扳手或螺釘什么的，既不值錢，也不顯眼，有的甚至還是油膩膩的，銹跡斑斑的，但是在一些關(guān)鍵時候，就是它們能派上大用場。”

　　孟姐說話的聲音雖然不高，但像警鐘一樣讓我驚醒。雖然１２１、１１９這類電話號碼我記得很熟，但是我還是把它們默寫了一遍。

　　常識是直覺的鄰居。人們常說金錢能使鬼推磨，但對于秘書來說，只有常識才能使鬼推磨，因為在很多時候，秘書有錢也不一定辦得了事。

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