下午四點，孫總開完常務(wù)會，我去他辦公室確認他明天上午的工作日程，順便提起魯天明去美國的報告：

　　“孫總，今天研發(fā)部派人去美國的事，他們來找我，問報告的事，我找了一遍，不在我那里，是不是已送到您這里來了？”

　　孫總在一大堆文件里翻出研發(fā)部的報告，一目十行地看了一下，便簽了字。他把文件交給我，讓我送到人力資源部去，并讓我通知魯天明，五點半到他辦公室來一趟，他要了解這個項目的一些具體情況。

　　我把文件送到人力資源部后，就給魯天明打電話。

　　“魯天明嗎？我是秘書科的于雪，你的報告孫總已經(jīng)批了，我已把它送到人力資源部去了，他們馬上給你辦手續(xù)�！�

　　魯天明連忙說謝謝。

　　“另外，今下午五點半，你去一趟孫總的辦公室，孫總想跟你談?wù)�，了解頂目的一些具體情況，請你好好準備一下�！�

　　放下電話，瑪麗就對我說：

　　“像他這種不知好歹的人，你說一句‘孫總找你’就得了，他已經(jīng)占了那么大的便宜，還有必要跟他說那么多嗎？”

　　“瑪麗，別看魯天明個頭那么高，脾氣那么大，可他實際工作時間不長，經(jīng)驗不足；如果在電話里我只對他說‘孫總找你’這幾個字，他心里說不定多緊張，甚至?xí)�以為孫總不讓他去美國了；如果真是這樣，作為一名新員工，他在毫無準備，心情又緊張的情況下去見孫總，他能把項目的情況說清楚嗎？他如果說不清，讓孫總不高興，孫總真的有可能讓研發(fā)部換人。因此，幫魯天明消除緊張心理，讓他提前作些準備，是我們秘書的責(zé)任；再說，我們也只是做個順水人情�！�

　　不管是什么原因，人家把怨氣發(fā)到你身上，你就跟人家治氣，對于秘書來說，是一件非�？膳碌氖�。對自己看得不順眼的人極少理睬，在工作上能辦的也盡量拖著不辦；而對另一些自己覺得滿意的人則是極為熱情。時間長了便會有人覺得你是在拉幫結(jié)派，那些不被你理睬的人對你更充滿了敵意，不時以種種借口與你過不去，而原先與你要好的人因擔(dān)心別人議論以至無形樹敵，也開始避免與你多接觸，弄得你孤家寡人似的。

　　作為秘書，要學(xué)會與各種人打交道，若是一味關(guān)照與自己相近的人，而對自己不喜歡的人予以排斥，最后受損失的還是自己。所以待人應(yīng)多些寬容，以工作大局為重，切不可根據(jù)自己的好惡去處理人際關(guān)系。

　　秘書應(yīng)該具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。首先她要理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時、準確、完整地將領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達給各個科室。另外一方面，就是與同事之間，與各個部門之間溝通協(xié)調(diào)好，理解他們的工作意圖，準確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與部門之間，如果秘書能協(xié)助去除溝通屏障，會讓各科室之間的協(xié)調(diào)更和諧。在各科室的人眼里，秘書比較了解領(lǐng)導(dǎo)，所以經(jīng)常希望能得到秘書的“關(guān)照”，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法和意圖。事實上，每個人由于處在這信息爆炸的時代，每天吸收不同的信息與情報，思想也時時隨著資訊沖擊、知識的累積而改變，所以作為秘書，應(yīng)隨時了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法。誠實是最好的溝通協(xié)調(diào)的方法了。

　　如果作為秘書，你不善于溝通，而是今天跟這個治氣，明天跟那個治氣，你的工作還怎么做？就算你在工作中不需要求人，斗來斗去會有好心情嗎？人有時只要稍微想想，就會明白一個很簡單的道理：除開睡覺的時間，一個人在辦公室里的時間遠遠超過在家的時間，如果你在辦公室像在家里一樣互愛和謙讓，哪怕只有一半的互愛和謙讓，你會覺得工作和生活會溫暖美好多少倍！

　　生意人做生意講究求財不求氣；對于我們當(dāng)秘書的來說，必須具備良好的溝通能力，求和不求氣。

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